Καταγγελία στην Ace Hellas και στο eshop.gr

Την Δευτέρα 31 Ιουλίου αγόρασα από το υποκατάστημα του eshop.gr στη Στουρνάρη 16 (κατόπιν παραγγελίας μέσω internet) το κινητό τηλέφωνο Qtek 8310 στην τιμή των 398 ευρώ. Την Παρασκευή 13 Οκτωβρίου ξεκίνησε ο Γολγοθάς μου. Πάω να το φορτίσω και διαπιστώνω ότι δε φορτίζει γιατί δεν κάνει καλή επαφή ο φορτιστής με το κινητό. Ελέγχω τις επαφές του κινητού στο μέρος που υποδέχεται τον φορτιστή και πράγματι «έπαιζαν» (ήταν χαλαρές). Το κινητό δούλευε κανονικότατα μέχρις ότου όμως τελείωσε η μπαταρία.

Τη Δευτέρα 16 Οκτωβρίου, πρωί πρωί, παραδίδω το κινητό μου για service στην επίσημη αντιπροσωπεία της Qtek στην Ελλάδα, την ACE Hellas ΑΕ στην έδρα τους: Αιγαίου Πελάγους 6, Αγία Παρασκευή, 153 41 (τηλ. 210 6068600). Μου λένε ότι θα με ενημερώσουν τηλεφωνικά για τη ζημιά και το κόστος επισκευής ενώ τους υπενθυμίζω ότι καλύπτομαι από 2 χρόνια εγγύηση. Μου τηλεφωνούν την Τετάρτη 18 Οκτωβρίου το απόγευμα και με ενημερώνουν ότι «έχει σπάσει ο κονέκτορας» και το κόστος είναι 61 ευρώ. Διαμαρτύρομαι εντόνως επικαλούμενος την εγγύηση αλλά και το γεγονός ότι δεν είχα κάνει τίποτα στο κινητό αλλά οι άνθρωποι της ACE είναι ανένδοτοι. Τελικά αποφασίζω να δεχτώ τα 61 ευρώ και τους λέω να το επισκευάσουν. Το απόγευμα της Πέμπτης 19 Οκτωβρίου, ξανατηλεφωνούν για να με ενημερώσουν ότι «τελικά έχει σπάσει η motherboard» και το κόστος της επισκευής ανέρχεται στα 350 ευρώ. Διαμαρτύρομαι έντονα, αφενός διότι δεν γίνεται να κοστολογείται η ζημιά διαφορετικά από τη μια μέρα στην άλλη εκτός κι αν την έσπασε ο τεχνικός μόνος του και αφετέρου γιατί το κινητό δούλευε μια χαρά έως ότου τελείωσε η μπαταρία. Σε αυτό το σημείο επειδή ανέφερα οτί είμαι φοιτητής σε μια σχετική σχολή, μου απάντησαν με θράσος ότι στις σχολές δε μας μαθαίνουν τίποτα σχετικό και ότι δεν έχω ιδέα αφού το κινητό μπορεί να λειτουργήσει με σπασμένη motherboard!

Το επόμενο πρωί, Παρασκευή 20 Οκτωβρίου ξαναπηγαίνω στα γραφεία τους στην Αγία Παρασκευή έξαλλος. Μετά από μεγάλη συζήτηση σε υπεροπτικό ύφος «υποχωρούν» στα 220 ευρώ. Εκεί βγήκα απο τα ρούχα μου! Πώς είναι δυνατόν να παζαρεύεται το κόστος μιας συγκεκριμένης ζημιάς; Μου πρότειναν επίσης να πάρω ένα διαφορετικό μοντέλο δημοσιογραφικό (δλδ. Μεταχειρισμένο) σε καλή τιμή!!! Εννοείται πως έφυγα άπραγος και χωρίς να δεχτώ τίποτα από τα παραπάνω.

Επισκέφθηκα αμφότερα το υποκατάστημα του eshop.gr στη Στουρνάρη 16 αλλά και το κεντρικό κατάστημα στο Χαλάνδρι (Β. Γεωργίου 47, 15232, 211 5000500). Αρνήθηκαν οποιαδήποτε ευθύνη αλλά δεν είχαν και καμία διάθεση να μεσολαβήσουν για να βοηθήσουν. Όταν τους ανέφερα ότι σε γνωστές μεγάλες αλυσίδες θα μου το είχαν αντικαταστήσει αμέσως μου απάντησαν με απάθεια ότι οι αλυσίδες αυτές έχουν διαφορετική πολιτική εξυπηρέτησης πελατών.

Επίσης, ξαναμίλησα στο τηλέφωνο με τους υπευθύνους της ACE οι οποίοι επιμένουν στα 220 ευρώ ή στο δημοσιογραφικό κινητό και σήμερα Παρασκευή 27 Οκτωβρίου είμαι ακόμη χωρίς το τηλέφωνό μου.

Τα στοιχεία μου είναι διαθέσιμα σε όποιον το επιθυμεί. Υπόσχομαι στους εμπλεκομένους ότι θα τραβήξω το θέμα στα άκρα και ότι επιφυλάσσομαι κάθε νομίμου δικαιώματός μου. Έως τότε ο κόσμος πρέπει να γνωρίζει τι εστί ACE Hellas και eshop.gr και να προσέχει πολύ στις αγορές του.

Ευχαριστώ τον admin και τους moderators για τη φιλοξενία της καταγγελίας μου στον ιστοχώρο αυτό. Αν κρίνουν ότι πρέπει να μεταφερθεί σε κάποιο άλλο subforum ας το κάνουν.

Μου είπαν ότι το έσπασα εγώ και άρα δεν ισχύει η εγγύηση!

Ευχαριστώ για τις υπόλοιπες συμβουλές kleftra!

Τις ίδιες απορίες έχω κι εγώ κι έχω καραφλιάσει. Ευχαριστώ πολύ κλέφτρα!!!

Kleftra τοσο τον κονεκτορα,οο και την motherboard και οποιδηποτε αλλο μερους του κινητου καποιος μπορει να την σπασει και σε μια μερα αν θελει.
ΑΛΛΑ, για να το κανει αυτο θα πρεπει να ειναι πολυυυυ μαγκας!Με την εννοια οτι δεν ειναι και πολυ απλο και οτι ακομα και αν σου πεσει κατω η motherboard δεν "σπαει" τοσο ευκολα.
Πολυ απλα το πλαισιο με τα "δοντακια" δεν θα ειχε τοποθετηθει καλα απο την ιδια την εταιρεια ή θα ειχε κουνηθει για τον οποιδηποτε λογο και ξεκινησε το προβλημα.
Παντως εαν το προβλημα ηταν μονο αυτο δεν μπορω να καταλαβω γιατι σου εκαναν τοσο σαματα...τι σχεση εχει η κεντρικη πλακα (motherboard) με τις επαφες φορτισης;
Το δευτερο για να αλλαξει δεν ειναι τιποτα το σπουδαιο...Κατι σαπιο μου μυριζει.(απο μερους τους)
Απο εκει και περα η εγγυηση καλυπτει οποιδηποτε μορφης ελλατωματικη λειτουργεια του προιοντος που αγορασες ή οποια ομως δεν εχει προκληθει απο τον κατοχο του.Εκει η εγγυηση κανει φτερα,και φυσικα δεν καλυπτει ουτε ανταλακτικα ουτε τιποτα.
Και αντε εσυ να πεισεις τους κλεφτες αυτους οτι δεν εισαι ελεφαντας...Εδω ενα κινητο μιας εβδομαδας επειδη δεν λειτουργει το πληκτρολογιο καλα ας πουμε και θα σου πουνε οτι δεν ισχυει η εγγυηση γιατι εχει πιασει υγρασια το κινητο και φυσικα ευθυνεται ο κατοχος του.
Κι αντε μετα αν αποδειξεις οτι δεν εισαι Ελεφαντας!!!
Τωρα emufear επειδη πραγματικα προσωπικα σε καταλαβαινω και ολες αυτες τι γελοιοτητες με τις ελληνικες ντιπροσωπειες και καταστηματα τις εχω σιχαθει,κανε αυτο που σου ειπε η κλεφτρα.
Καταγγελεια στον INKA σαν πρωτη κινηση.
Παντως emufear αν εχεις ορεξη χρονο και δυναμεις κυνηγησε το!
Ελεος με την ελητεια τους!!!!

Κυνήγησέ το! Υπάρχει και ο συνήγορος του καταναλωτή, που πιθανώς να τον βρείς μέσω του ΙΝ.ΚΑ.

Με τη λογική της κακής χρήσης αυτοί μπορούν να ισχυρίζονται ό,τι θέλουν.

Να προσέχεις: 1)Με όποιον μιλάς να κρατάς το όνομά του καθώς και το χρόνο που επικοινώνησες μαζί του. 2)Έχεις κρατήσει το serial number της συσκευής σου; Αυτοί μπορούν αργότερα να το αντικαταστήσουν με μια συσκευή που όντως θα έχει τα προβλήματα που σου περιγράφουν. 3)Ότι έγγραφα έχεις απο την ACE, δηλ αποδείξεις ή και το χαρτί που πιθανώς σου έδωσαν για να παραλάβεις τη συσκευή σου όταν την επισκευάσουν κράτησέ τα. Θα σου φανούν χρήσιμα.

Καλή επιτυχία φίλε!

Άντε και μετά αντί να λέμε: α ρε Τριανταφυλλόπουλος που τους χρειάζεται, θα λέμε: α ρε EMUFEAR (εμιουφίαρ) που τους χρειάζεται!

... άκου από 350 ευρώ στα 220! «Αεριτζίδικα» λεφτά. Ό,τι θέλει κάνει ο καθένας και εκμεταλλεύεται και το γεγονός ότι δε μιλάει κανείς!

Πολυ σωστος ο breather.Να εχεις καπου σημειωμενο το imei της συσκευης.
Δεν ειναι απιθανος να πανε να σου δωσουν αλλη συσκευη ή συσκευη με αλλη κεντρικη πλακετα.Φυσικα και το ιδιο νουμερο με την αρχικη συσκευη να εχει το πλαστικο κατω απο την μπαταρια οπως καταλαβαινεις, το imei θα εχει αλλαξει μιας και θα εχει αλλαξει η πλακετα.

Αλλα και μονο οτι σου παζαρεψαν την τιμη...κανονικα αν οντως κατι φταιει,η τιμη των ανταλακκτικων και της επισκευης Δ Ε Ν παζαρευεται!
Απο εκει να φανταστεις τι γινεται...Σαπιοι ολοι τους.

Εγώ έχω παραγγείλει έναν εξωτερικό σκληρό και ένα Mp3player (σύνολο 120 ευρώ περίπου) από την προηγούμενη Τετάρτη 18 του μηνός και ακόμη είναι στην φάση "Συγκέντρωση προϊόντων" από τις 19 του μηνός! ΕΛΕΟΣ ΔΗΛΑΔΗ! Θα τους πάρω τηλέφωνο αύριο και αν μου το καθυστερήσουν κ άλλο θα ακυρώσω την παραγγελία! Υπάρχουν κ αλλού πορτοκαλίες!

Αρχική Δημοσίευση από Nana:

Τελικά δεν ακύρωσα την παραγγελία, αλλά τα αγόρασα από αλλού...

Click για ανάπτυξη...

Ε; Δεν κατάλαβα... Άφησες την παραγγελία να εξελίσεται και πήγες και το πήρες από αλλου; Και όταν σου ήρθαν τα παιχνίδια από το e-shop τι τα έκανες;

Emufear τελικά τι έγινε με το κινητό? Έβγαλες άκρη?

ps. Εγώ πάντος σε ανάλογη περίπτωση με το Sony Ericsson service του Πειραιά (το οποίο νομίζω δεν υπάρχει πλέων) και μετά απο 1 μήνα χωρίς κινητό και αμέτρητα τηλέφωνα που μου έλεγαν ότι ήθελαν, αφού ούτε απο ΙΝΚΑ μασάγανε ούτε τπτ... πήγα απο εκεί πολύ εκνεβρισμένος και τους τραμπούκισα... Το αποτέλεσμα ήταν, να έχω φτιαγμένο το κινητό μου το ίδιο απόγευμα και μάλιστα χωρίς κανένα κόστος... Βέβαια δεν θα σου πρότηνα να κάνεις κάτι ανάλογο, αλλά λέμε τωρα....

Εμένα μόλις το Σάββατο αποφάσισαν να μου στείλουν την παραγγελία μου (την είχα κάνει 18/10)!!! Μετά από 1000 τηλέφωνα δεν προχωρούσε η υπόθεση γιατί μου έλεγαν όλο "αύριο το στέλνουμε", "σε 2 μέρες φεύγουν τα πακέτα για Κύπρο" κτλ. Οπότε αποφάσισα να τους στείλω απειλητικό e-mail την Παρασκευή το απόγευμα. Τους είπα ότι είναι απαράδεκτοι που με έχουν στο περίμενε τόσο καιρό και πως σε περίπτωση που δεν σταλεί η παραγγελία την ίδια μέρα τότε θα ακυρώσω την παραγγελία (125 ευρώ είναι αυτά) και θα κάνω και καταγγελία...

και μαντέψτε!

ΤΟ ΣΤΕΙΛΑΝΕ ΤΗΝ ΕΠΟΜΕΝΗ ΜΕΡΑ!

Το ξέρω πως ξεφεύγουμε λίγο από το θέμα των κινητών, αλλά μιας και αποφάσισα να κάνω παράπονα στο e-shop, αλλά και καταγγελία στο ΙΝΚΑ, για την δική μου περίπτωση, είπα να δημοσιεύσω και εδώ το κείμενο της ανοιχτής επιστολής που έστειλα προς το e-shop.
******************

Aγαπητέ κύριε / Αγαπητή κυρία, Στην παρούσα επιστολή θα ήθελα να εκφράσω κάποια σοβαρά παράπονά μου για τις υπηρεσίες σας, οπότε θα σας παρακαλούσα να την προωθήσετε στο κατάλληλο πρόσωπο.
Στις 18/10/2006 παρήγγειλα έναν σκληρό δίσκο «WESTERN DIGITAL WDG1U800 MYBOOK ESSENTIAL EDITION 80GB» αλλά και ένα mp3 player «CHRONOS MUSICA MP3 PLAYER 256MB». Ο αριθμός παραγγελίας είναι xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.

Την ίδια μέρα, το απόγευμα, πριν ακόμη αρχίσετε να επεξεργάζεστε την παραγγελία μου διαπίστωσα πως έκανα ένα λάθος και ήθελα να αντικαταστήσω το προϊόν «WESTERN DIGITAL WDG1U800 MYBOOK ESSENTIAL EDITION 80GB» με το «WESTERN DIGITAL ESSENTIAL 80GB USB 2.0 EXTERNAL». Οπότε σας στέλνω e- mail, καθώς στο site σας αναφέρετε πως αυτή είναι η διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί για να γίνουν αλλαγές με την υπενθύμιση να μου στείλετε είτε ένα e-mail, είτε να με πάρετε τηλέφωνο για να επιβεβαιωθώ ότι έγινε η αλλαγή.

Φυσικά τίποτα από τα δύο δεν έγινε, οπότε και αποφάσισα στις 20/10/2006 να σας πάρω τηλέφωνο για να ενημερωθώ. Ο υπάλληλος που το σήκωσε ήταν μεν ευγενικότατος και με εξυπηρέτησε, αλλάζοντας την παραγγελία μου, αλλά φάνηκε πως δεν την είχατε αλλάξει ήδη, αλλά έπρεπε να περιμένετε να σας τηλεφωνήσω εγώ για να γίνει. Αυτό σημαίνει ότι δεν δώσατε σημασία στο e-mail μου, κάτι που θεωρώ απαράδεκτο εφόσον ήταν για σκοπούς εξυπηρέτησης της παραγγελίας μου.

Αλλά δυστυχώς τα παράπονα δεν σταματούν εδώ. Περίμενα έως τις 30/10/2006 για να προχωρήσει η παραγγελία μου, αλλά προς έκπληξή μου αυτή δεν προχώρησε, αλλά αντίθετα παρέμεινε στο στάδιο του «Ελέγχου Διαθεσιμότητας Προϊόντων». Πήρα ξανά τηλέφωνο για να μάθω το λόγο της καθυστέρησης αυτής και ο υπάλληλος που το σήκωσε εν ολίγοις με έβαλε στην αναμονή για 1-2 λεπτά και μετά μου είπε ότι μίλησε με την υπεύθυνη και ότι δεν ξέρει για ποιον λόγο καθυστέρησε η αποστολή της παραγγελίας μου, καθώς αυτή ήταν έτοιμη. Μου είπε όμως πως η υπεύθυνη του ανέφερε ότι την επόμενη μέρα θα σταλεί. Όπως διαπίστωσα την ίδια μέρα η παραγγελία μου προχώρησε στο στάδιο της «Συγκέντρωσης Προϊόντων». Στις 31/10/2006 η παραγγελία έμεινε στάσιμη και φυσικά δεν στάλθηκε!

Οπότε στις 1/11/2006 τηλεφωνώ για άλλη μια φορά και ο υπάλληλος που το σήκωσε, αφού πάλι ρώτησε κάποιον τρίτο (ελπίζω κάποιον υπεύθυνο) μου είπε ότι δεν στέλνονται κάθε μέρα παραγγελίες προς Κύπρο, οπότε η παραγγελία μου θα σταλεί είτε στις 2/11/2006 είτε στις 3/11/2006. Αυτό σημαίνει ότι μου είχατε πει ψέματα σχετικά με το ότι θα σταλεί η παραγγελία μου στις 1/11/2006! Ρώτησα τον ίδιο υπάλληλο για το πόσο καιρό κάνουν να σταλούν οι παραγγελίες στο εξωτερικό και μου απάντησε πως κάνουν μόλις μια μέρα! Του απαντώ με έκπληξη πως αυτό είναι πολύ γρήγορο και τον ξαναρωτώ αν είναι σίγουρος. Μου είπε πως μέσα σε μια μέρα το πακέτο θα έχει φτάσει Κύπρο.

Δυστυχώς όμως η αποστολή δεν έγινε ούτε στις 2, ούτε στις 3 του μηνός, οπότε την Παρασκευή, 3/11/2006, το απόγευμα σας έστειλα ένα e-mail που σας εξέφραζα τα ομολογουμένως απόλυτα δικαιολογημένα παράπονά μου σχετικά με την εξέλιξη της παραγγελίας μου με την υποσημείωση να με πάρετε τηλέφωνο ή να μου στείλετε e-mail, όπως οφείλετε, για να μου πείτε τι θα γίνει με την παραγγελία μου, αλλά και γιατί μου είπατε ψέματα για δεύτερη φορά ότι θα είχε σταλεί έως τις 3 του μηνός. Φυσικά, δεν μου απαντήσατε στο e- mail, ούτε μπήκατε στον κόπο να μου τηλεφωνήσετε.

Η κακή εξυπηρέτησή σας προς το πρόσωπό μου δυστυχώς δεν σταμάτησε ούτε εδώ. Το Σάββατο(!), 4/11/2006 αποφασίσατε να προχωρήσετε την παραγγελία μου στο στάδιο της «Αποστολής», οπότε και όταν μπήκα στο site σας είδα ότι έχει σταλεί. Επιτρέψτε μου να εκφράσω τις αμφιβολίες μου για το αν αυτό έγινε πραγματικά, πρώτον γιατί ήταν ημέρα Σάββατο και επομένως τα ΕΛΤΑ (με τα οποία συνεργάζεστε) είναι κλειστά και έπειτα γιατί η παραγγελία μου δεν έχει φτάσει ακόμη στα χέρια μου, 10 ημέρες μετά! Σε αυτή την περίπτωση είτε ο υπάλληλός σας μου είπε και πάλι ψέματα για τον χρόνο που παίρνει για να σταλεί το πακέτο (μία ημέρα), είτε δεν το στείλατε πραγματικά το Σάββατο, 14/11/2006.

Και στις δύο περιπτώσεις η ανειλικρινής στάση της εταιρίας σας απέναντι σε εμένα νομίζω πως είναι γεγονός. Πολύ πιθανό να φτάσει είτε σήμερα, είτε αύριο, είτε κάποια άλλη μέρα μέσα στην εβδομάδα. Αλλά και πάλι η καθυστέρηση παραμένει τεράστια και η ζημιά που μου κάνατε επίσης. Τον σκληρό δίσκο τον χρειάζομαι επειγόντως γιατί πρέπει να σώσω έναν τεράστιο όγκο δεδομένων μου που κινδυνεύουν να χαθούν και μαζί τους φυσικά και η δουλειά μου.

Το λάθος μου είναι το γεγονός ότι δεν έκανα την παραγγελία με αντικαταβολή, αλλά αντίθετα με χρέωση της πιστωτικής μου κάρτας. Επαναπαυθήκατε σε αυτό, καθώς πληρωθήκατε και παραμελήσατε την παραγγελία μου. Θα πρέπει να ξέρετε, ως επαγγελματίες στο χώρο, ότι αυτή η τόσο κακή εξυπηρέτηση πελατών είναι αντιεπαγγελματική και φυσικά ανήθικη. Το ίδιο ισχύει και για την ανειλικρινή σας στάση απέναντί μου, καθώς μου είπατε ψέματα ουκ ολίγες φορές.

Μπορεί οι χαμηλές σας τιμές να είναι ένα πολύ καλό δέλεαρ για να αυξήσετε την πελατεία σας, αλλά νομίζω πως η εξυπηρέτηση των πελατών είναι ο ένας δεύτερος και σημαντικότατος τομέας πάνω στον οποίο θα πρέπει να επενδύσει μια επιχείρηση. Συγχωρήστε με, αλλά νομίζω πως σε αυτόν τον τομέα υστερείτε σε σχέση με τους ανταγωνιστές σας. Αρκεί να σας πω πως την προηγούμενη Τρίτη έκανα άλλη μια αγορά από Ελλάδα και σήμερα (μόλις μία εβδομάδα μετά) η παραγγελία ήρθε στα χέρια μου, τη στιγμή που η παραγγελία μου από εσάς θα κάνει περίπου μήνα (φοβάμαι ίσως και παραπάνω) για να έρθει στα χέρια μου. Τόσες μέρες μου έτυχε να περιμένω μόνο μια παραγγελία βάρους 40 κιλών από τις ΗΠΑ. Σε περίπτωση που αντιμετωπίζετε πρόβλημα με την αποστολή παραγγελιών προς τρίτες χώρες, νομίζω πως είτε θα πρέπει να τις διακόψετε, είτε να ενημερώνετε τους πελάτες σας από πριν για την ταλαιπωρία και φυσικά για την ακριβές χρονικό διάστημα που θα πάρει για να σταλεί η παραγγελία.

Σας ενημερώνω πως έχει σταλεί αντίγραφό της παρούσας επιστολής στο ΙΝΚΑ
γιατί νομίζω πως αυτού του είδους η ταλαιπωρία χρήζει καταγγελίας. Επίσης θα την αναρτήσω και δημόσια στο ίντερνετ, δίπλα στις πολλές έντονες διαμαρτυρίες άλλων πελατών σας για την κακή εξυπηρέτησή σας που έχω υπόψην μου. Θεωρώ υποχρέωσή μου να ενημερώσω τους συμπολίτες μας για τα παθήματά μου, ώστε να γίνουν τουλάχιστον μαθήματα σε κάποιους άλλους.

Σας ευχαριστώ πολύ για την προσοχή σας και τον χρόνο που αφιερώσατε για να διαβάσετε αυτή την επιστολή