Gate4
Επιφανές μέλος
Η Ηägring αυτή τη στιγμή δεν είναι συνδεδεμένη. Μας γράφει απο Ασία. Έχει γράψει 25,581 μηνύματα.
08-03-19
00:29
Σε τι κλάδο αν επιτρέπεται;Δουλευω σε εξυπηρετηση τα τελευταια 4 χρονια
Μας εχουνε φερει γλυκα πολλες φορές.
Ο πωλητής δεν είναι εκεί για να κάνει φίλους. Τον έχουν προσλάβει για να δίνει πληροφορίες αν τον ρωτήσουν γενικά να εξυπηρετήσει σε σχέση με αυτό που πουλάει. Είναι λογικό να θέλει ο πελάτης να είναι ευγενικός αυτός που τον εξυπηρετεί, το να θέλει να είναι έξω καρδιά και να φέρεται λες και βαρούσαν μαζί σκοπιές το θεωρώ παράλογο. Ειδικά σε αυτήν την περίπτωση μιλάμε για τελείως ψεύτικο χαμόγελο και αγαπούλες οπότε εξαρχής δεν καταλαβαίνω γιατί να το θέλει κάποιος. Επίσης πολύ σημαντικό που κανείς δεν αναφέρει στο εμετικό "ο πελάτης έχει πάντα δίκαιο" (σπόιλερ αλέρτ δεν έχει σχεδόν ποτέ) είναι ότι οι πελάτες πολλές φορές γίνονται τρομερά αγενείς, δεν σέβονται ελάχιστα τον εργαζόμενο και φυσικά μπορεί να του αρχίσουν τα καντήλια αλλά ο άνθρωπος που έχουν απέναντι δεν μπορεί να πει κουβέντα γιατί θα χάσει τη δουλειά του. Με φαίνεται απίστευτο άνθρωπος που δουλεύει εξυπηρέτηση να το λέει ότι θέλει να είναι μονίμως μεσ' τη χαρά.
Εγώ τουλάχιστον όπου και να πάω (καφετέρια, για ψώνια γουατέβερ) προσπαθώ να διευκολύνω τον άνθρωπο που δουλεύει εκεί όσο μπορώ. Δεν μπορώ να διανοηθώ να ταλαιπωρήσω άτομο που δουλεύει πώληση/ταμείο/σέρβις.
Σημείωση: Το μήνυμα αυτό γράφτηκε 5 χρόνια πριν. Ο συντάκτης του πιθανόν να έχει αλλάξει απόψεις έκτοτε.
Gate4
Επιφανές μέλος
Η Ηägring αυτή τη στιγμή δεν είναι συνδεδεμένη. Μας γράφει απο Ασία. Έχει γράψει 25,581 μηνύματα.
07-03-19
23:48
Έχεις δουλέψει ποτέ εξυπηρέτηση;Ναι αδιάφορος και άοσμος δηλαδη. Εντάξει εμενα δεν μ αρεσει αυτο. Εσεις που τρέμετε μηπως ο άλλος νιώσει περισσοτερη οικειοτητα απο οση πρέπει να το κάνετε οπως λές.
Ενα χαμογελο δεν ειναι τιποτα για το θεο δηλαδη. Τι καθομαστε και συζητάμε εδω μέσα. Μετά λέει φταιει η τυχη που ο κοσμος εχει αποξενωθει. Το μυαλο μας μπορει η τυχη δεν νομιζω.
Προσωπικά αν ήμουν προϊσταμενος σε μια τέτοια δουλεια ο μιστερ ή η μισσ "εγω ειμαι απλα ενα υπαλληλάκι εδω πέρα και δεν εχω αποψη για τιποτα και με το κοσμο ειμα παγοβουνο" δεν θα ΄΄έκανα ποτέ εισηγηση να πάρει κάποια ηψυλοτερη θέση στην ιεραρχια της επιχειρησης.
Ειναι απλα τα πράγματα μην τα αναλυουμε πάλι με δηθεν ευγενειες και σεβασμους στις αποψεις του συνομιλητη. Και ωωω μην τυχον και τον κοντράρω. Λοιπον αν νιώθεις και κινεισαι σαν υπαλληλάκι και μικρο αστος έτσι θα μεινεις ....
αν ομως έχεις σκοπο να πάς ενα βημα πιο πέρα απο τον διπλανο σου τοτε ισως και να σου βγει σε καλο. Λοιπον ο τυπος υπαλληλου που περιγράφετε... ειναι απλα αυτο. Ένας μέσος υπάλληλος χωρις προοπτικες για κάτι παραπέρα.
Σημείωση: Το μήνυμα αυτό γράφτηκε 5 χρόνια πριν. Ο συντάκτης του πιθανόν να έχει αλλάξει απόψεις έκτοτε.
Gate4
Επιφανές μέλος
Η Ηägring αυτή τη στιγμή δεν είναι συνδεδεμένη. Μας γράφει απο Ασία. Έχει γράψει 25,581 μηνύματα.
06-03-19
11:48
Εγώ συμφωνώ. Εντάξει να είναι ο υπάλληλος ευγενικός αλλά την απαίτηση να έχει φαρδύ πλατύ χαμόγελο δεν την κατάλαβα ποτέ. Κανείς δεν σκέφτεται ότι πολλές φορές οι πελάτες γίνονται τρομερά αγενείς γιατί "η δουλειά σου είναι να με εξυπηρετήσεις". Αυτό θεωρώ πάει αμφίδρομα. Το περιβάλλον εργασίας παίζει ρόλο επίσης.Και μιας που είπες φρούτα, μάλλον κανείς σας δεν έχει μιλήσει με υπάλληλο καταστήματος που τον πήραν για ταμείο και καταλήγει να κάνει όλες τις δουλειές μέχρι και αποθήκη συν την εξυπηρέτηση.
Πάντως η δουλειά του υπαλλήλου είναι να εξυπηρετεί τον πελάτη, δεν είναι να του χαμογελάει. Αυτό είναι παράλογη απαίτηση του πελάτη για να αισθάνεται καλά ο ίδιος ο πελάτης. Και πάμε άλλη μία, ο μισθός και οι συνθήκες εργασίες (τόσο από άποψη ποσοτικών χαρακτηριστικών π.χ. επαρκή στελέχωση, όσο και ποιοτικών π.χ. κίνητρα και ευχάριστο εργασιακό περιβάλλον) επηρεάζουν την εξυπηρέτηση και αυτό δεν είναι κάτι που ορίζει ο ίδιος ο εργαζόμενος.
Σημείωση: Το μήνυμα αυτό γράφτηκε 5 χρόνια πριν. Ο συντάκτης του πιθανόν να έχει αλλάξει απόψεις έκτοτε.