Valder
Τιμώμενο Μέλος
Ο Αυτοκράτωρ αυτή τη στιγμή δεν είναι συνδεδεμένος. Είναι 40 ετών, επαγγέλεται Χρηματιστής και μας γράφει απο Αυστρία (Ευρώπη). Έχει γράψει 28,070 μηνύματα.
06-03-19
18:36
Συγγνωμη αλλα εγω δεν καταλαβαινω οτι το θεμα που θιγεται ειναι οτι αν οι εργαζομενοι δεν χαμογελουν θα χασουν την δουλεια τους. Καταλαβαινω πως το θεμα ειναι οτι οι εργαζομενοι δεν ειναι χαμογελαστοι στην εργασια τους, μια εργασια που εχει αμεση επαφη με κοσμο. Ξανα λεω οτι για τα δικα μου δεδομενα δεν αντιλαμβανομαι καποια προθεση προσβολης, ασεβειας ή απειλης οτι θα χασει ο κοσμος την δουλεια του στο γραμμα της.
Μπορω να δεχθω οτι η λιστα που δινει με τους λογους που θα πρεπει να χαμογελουν οι υπαλληλοι ειναι χαζη, στην προσπαθεια της να τους δειξει το θετικο του θεματος καταληγει να γινεται αστοχη. Ομως, θεωρω πως αυτο που ζηταει απο τους εργαζομενους ειναι το λογικο για το ποστο και τη φυση της δουλειας τους.
Επισης, βλεπω πως καποια μελη αναφερουν το εξωτερικο ως παραδειγμα και θα πρεπει να αναφερω πως στο εξωτερικο υπαρχουν καταστηματα που μαζι με την αποδειξη σου δινουν ενα χαρτακι για να μπεις στο website τους και να γραψεις feedback για την εξυπηρετηση που ελαβες. Αλλα καταστηματα στελνουν email και ζητουν απο τους πελατες να αξιολογησουν την εμπειρια τους στο καταστημα τους. Που ειναι το κακο σε αυτο που ζηταει το Μy Μarket; Που ειναι το κακο που προσπαθει να κανει μια βελτιωση στην εξυπηρετηση που παρεχει;
Να κοιταξουμε βιβλια, αλλα εγω προτεινω να παμε σε κατι πιο πρακτικο. Να βαλουμε εναν εργαζομενο που ειναι προσχαρος με τους πελατες και προθυμος να τους εξυπηρετησει διπλα σε εναν εργαζομενο με μουτρα που να δειχνει οχι και τοσο χαρουμενος στην/με την δουλεια του. Σε πληροφορω πως πολυ συντομα ο πρωτος και περισσοτερες πωλησεις θα εχει κανει και πελατεια θα εχει χτισει και καλη σχεση θα εχει με τους πελατες του. Ο δευτερος απο την αλλη, θα ειναι σε δυσμενεστερη θεση και μιας που ξερουμε τον ανατγωνισμο που υπαρχει στην αγορα αλλα και την ζητηση σιγουρα δεν θα αντεξει για πολυ.
Σε ευχαριστω για την διορθωση και που το παρατηρησες. Το αλλαξα και εγω.
Είσαι πολύ ευγενική και σε ευχαριστώ κι εγω για το χρόνο που αφιερώνεις να μου απαντάς.
Επίτρεψέ μου να ξεκινήσουμε από το τέλος του μηνύματός σου. Από το πρακτικό. Συμφωνώ ότι είναι μια πολύ καλύτερη ένδειξη για το ποιός εργαζόμενος θα κάνει καλύτερες σχέσεις και πωλήσεις, όπως επίσης θα συμφωνήσω με το συμπέρασμα του πρακτικού σου παραδείγματος ότι όντως ο πρώτος (ο πρόσχαρος) θα έχει αυτά τα πολύ καλύτερα αποτελέσματα σε σχέση με τον δεύτερο (ας τον πούμε Γκρινιάρη).
Η ένσταση όλων όσων έθιξαν το θέμα, δεν έγκειται στην ακαδημαική επιβεβαίωση της θετικής συνεισφοράς του χαμόγελου στην αποδοτικότητα των πωλήσεων. Αυτό είναι αυτονόητο και αναντίρρητο όπως πολύ ευγλωττα ανέλυσες στο παράδειγμά σου.
Η ένσταση αντίθετα έγκειται στο γεγονός της διατύπωσης του email της διευθύντριας.
Σύμφωνα με το παράδειγμα στο οποίο συμφωνήσαμε, ενας άνθρωπος που είναι στις πωλήσεις, θα πρέπει να χαμογελάει ασχέτως αν παίρνει 3000 ευρώ ή 4000 ευρώ. Πρέπει να χαμογελάει για να είναι αποδοτικός και ευγενικός. Οπότε ποιός ο λόγος να του θυμίσεις ότι παίρνει 300% παραπάνω από το 0, αν δεν τον απειλείς εμμέσως με αυτό το μηδέν; "Και πάλι καλά να λες που παίρνεις 300 γιατί θα μπορούσες να παίρνεις 0". Αυτό είναι το λιγότερο "και χάρη σου κάνουμε" και το περισσότερο απειλή ότι "κοίτα που θα καταλήξεις με αυτή τη συμπεριφορά".
Και οχι μόνο αυτό αλλά το αναφέρει και διπλά ότι πληρώνονται.
Ο δε τόνος γραφής δείχνει εμφανώς νεύρα και τάση ελιτισμού. Ειδικά εκείνο το πληρωνόσαστε στη μια και πληρώνεστε στην άλλη, ή το έγραψαν δυο διαφορετικά άτομα ή ένα άτομο που στην αρχή το έγραψε εν θερμώ το μέηλ και μετα αποφάσισε να συγκρατηθεί και να κατεβάσει σφυγμούς.
Σαν να σου λέω εγω τώρα επι παραδείγματι:
"Και σε περίπτωση που δυσκολεύεσαι να διαβάσεις ελληνικά, θα σου αναφέρω κάποιους λόγους για να το κάνεις:
Επειδή μπορείς να διαβάζεις
Επειδή σου απάντησα γράφοντάς σου 300 λέξεις που είναι 300% παραπάνω από το 0 που σου γράφω συνήθως
κλπ
κλπ"
Είναι ξεκάθαρη ειρωνεία -το λιγότερο ξαναλέω- αν όχι απειλή απόλυσης.
Μη μένουμε στο φιλοσοφικό αν η αγορά ειναι υγιής με 300 ευρώ μισθό. Δεν είναι επ ουδενί. Ούτε στο ακαδημαικό αν το χαμόγελο πρέπει να υπάρχει.
Ο τρόπος της είναι το θέμα. Δείχνει αγενή και αμόρφωτο άνθρωπο, κι αυτόν και όποιους είναι ομόσπονδοί της.
Σημείωση: Το μήνυμα αυτό γράφτηκε 5 χρόνια πριν. Ο συντάκτης του πιθανόν να έχει αλλάξει απόψεις έκτοτε.
Valder
Τιμώμενο Μέλος
Ο Αυτοκράτωρ αυτή τη στιγμή δεν είναι συνδεδεμένος. Είναι 40 ετών, επαγγέλεται Χρηματιστής και μας γράφει απο Αυστρία (Ευρώπη). Έχει γράψει 28,070 μηνύματα.
06-03-19
15:43
Λες και μονο στο My Market πληρωνουν ψυχουλα. Παντου ειναι ετσι, τι σημαινει αυτο, οτι δεν θα πρεπει να ειναι επαγγελματιες στην δουλεια τους;
Συγγνώμη που παρεμβαίνω, αλλά άλλο αυτό που λες κι άλλο αυτό που θίγεται ως θέμα.
Σίγουρα όταν συμφωνείς μια αμοιβη με εναν εργοδότη, ακόμα και 300 ευρώ, γνωρίζεις για τι πας και δεν αποτελεί μετά δικαιολογία το "δεν εργάζομαι καλά γιατί παίρνω μόνο 300". Αυτό δε συνεπάγεται όμως πράγματα που δεν γνωρίζεις πριν πας στον εργοδότη, ότι δηλαδή θα εισπράξεις συμπεριφορά "χαμογελάτε γιατί αύριο πρωι θα είστε στον ΟΑΕΔ"
Λες παω για 300, δεν είναι τίποτα, ψίχουλα είναι ναι, αλλά έστω να φέρονται καλά. Ε αμα δε φέρονται και καλά το κλείσαμε το μαγαζί φίλη μου.
Και με συγχωρείς, αλλά αυτο το γράμμα δεν ήταν ούτε παρακίνηση, ούτε υπενθύμιση. Θεωρώ πως ίσως θα έπρεπε να επανεξετάσουμε την έννοια της υπενθύμισης και του μάρκετινγκ. Να δούμε τα γεγονότα, τι λένε τα βιβλία και οι βέλτιστες πρακτικές/εμπειρίες; Έχω μπόλικα δίπλα μου ως οικονομολόγος.
ΥΓ: Διόρθωσα την επωνυμία στην παράθεσή σου, δεν είναι αυτη η επιχειρηση που λες.
Σημείωση: Το μήνυμα αυτό γράφτηκε 5 χρόνια πριν. Ο συντάκτης του πιθανόν να έχει αλλάξει απόψεις έκτοτε.