akikos
Επιφανές μέλος
Ο Ανδρέας αυτή τη στιγμή δεν είναι συνδεδεμένος. Επαγγέλεται Η.Μ.Μ.Υ. και μας γράφει απο Αθήνα (Αττική). Έχει γράψει 11,842 μηνύματα.
14-07-19
12:16
Από τη στιγμή που το κινητό δεν έπαιρνε δεδομένα με το 4g και ήταν ενεργοποιημένη η επιλογή auto, έπρεπε αυτόματα το κινητό να το γυρίσει σε 3g. Ο υπάλληλος έπρεπε να κάνει μόνο ένα πράγμα. Να πάρει τη sim σου και να τσεκάρει αν στέλνει δεδομένα από άλλη συσκευή. Αν έστελνε σημαίνει ότι δεν ήταν θέμα του δικτύου.Δε νομιζω να εφαγε κολλημα το κινητο μου. Δεν μου το εκανε αλλη φορα και δεν ειχα ποτε προβληματα σε αλλες χωρες. Η δε λυση ειναι αμφιλεγομενη. Γιατι να συνδεθει στο 3G και μετα στο 4G σαν να μη συνεβη τιποτα; Υποψιαζομαι οτι δεν ειχε ενεργοποιηθει απο την πλευρα τους και απλα μου ειπαν να αλλαξω την ρυθμιση για να κερδισουν χρονο και να μη φανει οτι εκαναν πατατα.
Πάντως αντικειμενικά η cosmote έχει καλύτερο support απο vodafone και από wind. Η Vodafone είναι απλώς η παλιά panafon που έχει πάρει τα δικαιώματα να χρησιμοποιεί το όνομα vodafone. Δεν είναι η μητρική εταιρεία.
akikos
Επιφανές μέλος
Ο Ανδρέας αυτή τη στιγμή δεν είναι συνδεδεμένος. Επαγγέλεται Η.Μ.Μ.Υ. και μας γράφει απο Αθήνα (Αττική). Έχει γράψει 11,842 μηνύματα.
13-07-19
23:53
@akikos κατσε να δουμε το προβλημα τελικα που βρισκοταν. Μη βιάζεσαι να πάρεις το μέρος των υπαλληλων.
Γενικά μιλούσα. Στην περίπτωση της Νέλη του δικτύου πρέπει να ταν το πρόβλημα. Όπως και να έχει εξυπηρετήθηκε από το support της cosmote. Τώρα γιατί πληρωσε δεν καταλαβαινω καθώς το τηλέφωνο της εξυπηρέτησης νομίζω είναι χωρίς χρέωση.
akikos
Επιφανές μέλος
Ο Ανδρέας αυτή τη στιγμή δεν είναι συνδεδεμένος. Επαγγέλεται Η.Μ.Μ.Υ. και μας γράφει απο Αθήνα (Αττική). Έχει γράψει 11,842 μηνύματα.
13-07-19
15:24
Mη τα τραγικοποιείτε όλα.
Στα μαγαζιά cosmote/γερμανός/vodafone στελεχώνονται από πωλητές που ειναι εξειδικευμένοι στις υπηρεσίες των παρόχων και όχι για εκπαίδευση χρήσης του κινητού. Πολύ σωστά αυτοί σας παραπέμπουν στο τηλεφωνικό κέντρο της για το support που κανονικά ούτε αυτό δεν θα έπρεπε να κάνει γιατί δεν είναι δουλειά των παρόχων κινητής τηλεφωνίας αλλά των κατασκευαστών. Δηλαδή αν η sim δουλεύει σε άλλο τηλέφωνο τότε ο πάροχος πρέπει να λέει ότι δεν είναι δικό τους πρόβλημας και ο πελάτης ας κόψει το κεφάλι του να βρει τη λύση μόνος του ή να πληρώσει κάποιων για να το κάνει.
Όλες οι μεγάλες εταιρείες (πολυεθνικές) που προσφέρουν support αυτό δεν είναι εφόρου ζωής καθώς το να απασχολείς τον υπάλληλο στοιχίζει. π.χ. Αν πάρω τηλέφωνο την apple και ρωτήσω πως δουλεύει το icloud, θα μου πουν ότι δεν μπορούν να με εξυπηρετήσουν γιατί η τηλεφωνική υποστήριξη τέλειωσε και αν θέλω να δώσω ένα ποσό να ανανεώσω την υποστήριξη.
https://prntscr.com/oeh16t
Ακόμα και αν ο πελάτης είχε υποστήριξη τότε οι απαντήσεις θα ήταν τυποποιημένες και αν ο άλλος είναι αναλφάβητος τεχνολογικά θα το παρέπεμπταν πάλι σε τεχνικό που πρέπει να τον πληρώσει από τσέπη του.
Στην Ελλάδα είμαστε όλοι κακομαθημένοι ως καταλαλωτές. Οι πολίτες νομίζουν ότι επειδή έχουν cosmote/vodafone/wind είναι υποχρεωμένοι να λύσουν ότι πρόβλημα παρουσιαστεί (π.χ. σέρνεται το 50 ευρώ κινητό που μου δώσατε). Σκεφτείτε ότι οι περισσότερες φιλελεύθερες χώρες ακόμα και να πάρεις το ιατρό τηλέφωνο είναι με χρέωση.
Στα μαγαζιά cosmote/γερμανός/vodafone στελεχώνονται από πωλητές που ειναι εξειδικευμένοι στις υπηρεσίες των παρόχων και όχι για εκπαίδευση χρήσης του κινητού. Πολύ σωστά αυτοί σας παραπέμπουν στο τηλεφωνικό κέντρο της για το support που κανονικά ούτε αυτό δεν θα έπρεπε να κάνει γιατί δεν είναι δουλειά των παρόχων κινητής τηλεφωνίας αλλά των κατασκευαστών. Δηλαδή αν η sim δουλεύει σε άλλο τηλέφωνο τότε ο πάροχος πρέπει να λέει ότι δεν είναι δικό τους πρόβλημας και ο πελάτης ας κόψει το κεφάλι του να βρει τη λύση μόνος του ή να πληρώσει κάποιων για να το κάνει.
Όλες οι μεγάλες εταιρείες (πολυεθνικές) που προσφέρουν support αυτό δεν είναι εφόρου ζωής καθώς το να απασχολείς τον υπάλληλο στοιχίζει. π.χ. Αν πάρω τηλέφωνο την apple και ρωτήσω πως δουλεύει το icloud, θα μου πουν ότι δεν μπορούν να με εξυπηρετήσουν γιατί η τηλεφωνική υποστήριξη τέλειωσε και αν θέλω να δώσω ένα ποσό να ανανεώσω την υποστήριξη.
https://prntscr.com/oeh16t
Ακόμα και αν ο πελάτης είχε υποστήριξη τότε οι απαντήσεις θα ήταν τυποποιημένες και αν ο άλλος είναι αναλφάβητος τεχνολογικά θα το παρέπεμπταν πάλι σε τεχνικό που πρέπει να τον πληρώσει από τσέπη του.
Στην Ελλάδα είμαστε όλοι κακομαθημένοι ως καταλαλωτές. Οι πολίτες νομίζουν ότι επειδή έχουν cosmote/vodafone/wind είναι υποχρεωμένοι να λύσουν ότι πρόβλημα παρουσιαστεί (π.χ. σέρνεται το 50 ευρώ κινητό που μου δώσατε). Σκεφτείτε ότι οι περισσότερες φιλελεύθερες χώρες ακόμα και να πάρεις το ιατρό τηλέφωνο είναι με χρέωση.