12-03-19
20:25
Ναι αδιάφορος και άοσμος δηλαδη. Εντάξει εμενα δεν μ αρεσει αυτο. Εσεις που τρέμετε μηπως ο άλλος νιώσει περισσοτερη οικειοτητα απο οση πρέπει να το κάνετε οπως λές.
Ενα χαμογελο δεν ειναι τιποτα για το θεο δηλαδη. Τι καθομαστε και συζητάμε εδω μέσα. Μετά λέει φταιει η τυχη που ο κοσμος εχει αποξενωθει. Το μυαλο μας μπορει η τυχη δεν νομιζω.
Προσωπικά αν ήμουν προϊσταμενος σε μια τέτοια δουλεια ο μιστερ ή η μισσ "εγω ειμαι απλα ενα υπαλληλάκι εδω πέρα και δεν εχω αποψη για τιποτα και με το κοσμο ειμα παγοβουνο" δεν θα ΄΄έκανα ποτέ εισηγηση να πάρει κάποια ηψυλοτερη θέση στην ιεραρχια της επιχειρησης.
Ειναι απλα τα πράγματα μην τα αναλυουμε πάλι με δηθεν ευγενειες και σεβασμους στις αποψεις του συνομιλητη. Και ωωω μην τυχον και τον κοντράρω. Λοιπον αν νιώθεις και κινεισαι σαν υπαλληλάκι και μικρο αστος έτσι θα μεινεις ....
αν ομως έχεις σκοπο να πάς ενα βημα πιο πέρα απο τον διπλανο σου τοτε ισως και να σου βγει σε καλο. Λοιπον ο τυπος υπαλληλου που περιγράφετε... ειναι απλα αυτο. Ένας μέσος υπάλληλος χωρις προοπτικες για κάτι παραπέρα.
Αν και έχει περάσει καιρός από αυτό το μήνυμα, θα απαντήσω γιατί κάλλιο αργά παρά ποτέ λένε.
Δεν καταλαβαίνω ποιοι είμαστε εμείς, και γιατί από ένα μήνυμα έχεις βγάλει συμπέρασμα για ολόκληρο το είναι μου και με έχεις ήδη κατατάξει σε ομάδα. Και έχει πλάκα γιατί είμαι το ακριβώς αντίθετο, απλά δεν απαιτώ να είναι έτσι και ο άλλος, πόσω δε μάλλον στη δουλειά του. Λίγη κατανόηση για τον άλλον δεν βλάπτει. Ο σερβιτόρος είναι για να μού φέρει την παραγγελία σωστά, ο υπάλληλος του σούπερ μάρκετ να με κατατοπίσει στους διαδρόμους και ο εμποροϋπάλληλος του πάμπλικ να μού εξηγήσει για τα κινητά. Δεν έχω την απαίτηση ούτε να νιώθουν οικειότητα μαζί μου, ούτε να με κάνουν να περάσω καλά. Δεν είναι η δουλειά τους αυτή. Ένα χαμόγελο θα με κάνει να νιώθω καλύτερα; Το πιο πιθανόν ναι. Είναι προαπαιτούμενο της δουλειάς ή για να ψωνίσω; Όχι.
Πάντως το ότι απέλυσαν την υπεύθυνη είναι μάλλον επικοινωνιακό, παρά ουσιαστικό μέτρο. Το πιο πιθανό οι υπάλληλοι πάλι να έχουν την ίδια δουλειά, με τα ίδια λεφτά και τις ίδιες συνθήκες.
Σημείωση: Το μήνυμα αυτό γράφτηκε 5 χρόνια πριν. Ο συντάκτης του πιθανόν να έχει αλλάξει απόψεις έκτοτε.
07-03-19
22:33
Και πως θα τον εξυπηρετησει με μούτρα;;;; του στυλ "παρε το γαμο-τυρο που μου ζητησες;;"
(...)
Δεν είναι μόνο αυτές οι δύο απόλυτες καταστάσεις: Είτε θα χαμογελάει, είτε θα είναι αγενής. Μπορεί μια χαρά να είναι τυπικός και αποτελεσματικός στη δουλειά του χωρίς χαμόγελα και οικειότητες.
Σημείωση: Το μήνυμα αυτό γράφτηκε 5 χρόνια πριν. Ο συντάκτης του πιθανόν να έχει αλλάξει απόψεις έκτοτε.
06-03-19
11:32
Όποιος γκρινιάζει επειδή βλέπει υπάλληλο να μην έχει φαρδύ πλατύ χαμόγελο παίζει να μην έχει δουλέψει εξυπηρέτηση ποτέ του. Ώστε να φανταστεί τι φρούτα μπορούν εύκολα να δοκιμάσουν την αντοχή των νεύρων σου.
Και μιας που είπες φρούτα, μάλλον κανείς σας δεν έχει μιλήσει με υπάλληλο καταστήματος που τον πήραν για ταμείο και καταλήγει να κάνει όλες τις δουλειές μέχρι και αποθήκη συν την εξυπηρέτηση.
Πάντως η δουλειά του υπαλλήλου είναι να εξυπηρετεί τον πελάτη, δεν είναι να του χαμογελάει. Αυτό είναι παράλογη απαίτηση του πελάτη για να αισθάνεται καλά ο ίδιος ο πελάτης. Και πάμε άλλη μία, ο μισθός και οι συνθήκες εργασίες (τόσο από άποψη ποσοτικών χαρακτηριστικών π.χ. επαρκή στελέχωση, όσο και ποιοτικών π.χ. κίνητρα και ευχάριστο εργασιακό περιβάλλον) επηρεάζουν την εξυπηρέτηση και αυτό δεν είναι κάτι που ορίζει ο ίδιος ο εργαζόμενος.
Σημείωση: Το μήνυμα αυτό γράφτηκε 5 χρόνια πριν. Ο συντάκτης του πιθανόν να έχει αλλάξει απόψεις έκτοτε.