Συγγνωμη αλλα εγω δεν καταλαβαινω οτι το θεμα που θιγεται ειναι οτι αν οι εργαζομενοι δεν χαμογελουν θα χασουν την δουλεια τους. Καταλαβαινω πως το θεμα ειναι οτι οι εργαζομενοι δεν ειναι χαμογελαστοι στην εργασια τους, μια εργασια που εχει αμεση επαφη με κοσμο. Ξανα λεω οτι για τα δικα μου δεδομενα δεν αντιλαμβανομαι καποια προθεση προσβολης, ασεβειας ή απειλης οτι θα χασει ο κοσμος την δουλεια του στο γραμμα της.
Μπορω να δεχθω οτι η λιστα που δινει με τους λογους που θα πρεπει να χαμογελουν οι υπαλληλοι ειναι χαζη, στην προσπαθεια της να τους δειξει το θετικο του θεματος καταληγει να γινεται αστοχη. Ομως, θεωρω πως αυτο που ζηταει απο τους εργαζομενους ειναι το λογικο για το ποστο και τη φυση της δουλειας τους.
Επισης, βλεπω πως καποια μελη αναφερουν το εξωτερικο ως παραδειγμα και θα πρεπει να αναφερω πως στο εξωτερικο υπαρχουν καταστηματα που μαζι με την αποδειξη σου δινουν ενα χαρτακι για να μπεις στο website τους και να γραψεις feedback για την εξυπηρετηση που ελαβες. Αλλα καταστηματα στελνουν email και ζητουν απο τους πελατες να αξιολογησουν την εμπειρια τους στο καταστημα τους. Που ειναι το κακο σε αυτο που ζηταει το Μy Μarket; Που ειναι το κακο που προσπαθει να κανει μια βελτιωση στην εξυπηρετηση που παρεχει;
Να κοιταξουμε βιβλια, αλλα εγω προτεινω να παμε σε κατι πιο πρακτικο. Να βαλουμε εναν εργαζομενο που ειναι προσχαρος με τους πελατες και προθυμος να τους εξυπηρετησει διπλα σε εναν εργαζομενο με μουτρα που να δειχνει οχι και τοσο χαρουμενος στην/με την δουλεια του. Σε πληροφορω πως πολυ συντομα ο πρωτος και περισσοτερες πωλησεις θα εχει κανει και πελατεια θα εχει χτισει και καλη σχεση θα εχει με τους πελατες του. Ο δευτερος απο την αλλη, θα ειναι σε δυσμενεστερη θεση και μιας που ξερουμε τον ανατγωνισμο που υπαρχει στην αγορα αλλα και την ζητηση σιγουρα δεν θα αντεξει για πολυ.
Σε ευχαριστω για την διορθωση και που το παρατηρησες. Το αλλαξα και εγω.
